1. Гарантийное обслуживание
При покупке товара в нашем интернет-магазине вы получаете гарантийный талон, в котором указан срок гарантийного обслуживания. В течение этого времени вы можете бесплатно произвести ремонт или получить техническое обслуживание в одном из специализированных сервисных центров (адреса указаны в гарантийном талоне). Вместе с гарантийным талоном вы также получаете кассовый чек. Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют сертификаты соответствия национального образца.
При возникновении гарантийного случая, наличии претензий по качеству или комплектности приобретенных товаров просим вас связаться с нами по телефонам: +375 33 653 65 38, +375 29 656 65 68.
2. Порядок возврата (замены) товара
Возврат (замена) товара осуществляется в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Для возврата (замены) некачественного товара необходимо предоставить следующие документы (копии можно отправить на e-mail: info@tvoysad.by):
- акт авторизованного сервисного центра;
- гарантийный талон;
- заявление с просьбой о возврате/замене товара.
При передаче некачественного товара курьеру, осуществляющему возврат (замену), необходимо передать: товар в полной комплектности, оригинал гарантийного талона, оригинал акта сервисного центра и расписку об осуществлении возврата. В случае возврата товара, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата. Срок возврата может достигать 30 дней и зависит от банка-эмитента.
3. Защита прав потребителей и порядок подачи обращений
В случае возникновения претензий к качеству товара или уровню обслуживания, покупатель вправе подать обращение о нарушении своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей – ИП Фролов Александр Игоревич, контактный телефон: +375 33 653 65 38.
Способы подачи обращения – в письменной форме заказным письмом по адресу: 222720, Минская обл., Дзержинский район, г. Дзержинск, ул. Гастелло, 6, либо в электронной форме на e-mail: info@tvoysad.by.
Требования к содержанию – обращение должно обязательно содержать: Фамилию, Имя, Отчество (при наличии) покупателя, адрес его места жительства (места пребывания), суть претензии и четко сформулированные требования, а также личную подпись покупателя (для письменных обращений почтой).
Сроки рассмотрения и предоставления ответа – ответ на обращение направляется покупателю в той же форме, в которой оно было получено (на почтовый или электронный адрес), в установленные законом сроки: не позднее 15 дней со дня получения обращения. В случае, если для рассмотрения обращения требуется проведение независимой экспертизы или запрос дополнительных документов, срок рассмотрения составляет не позднее 1 месяца.
Контакты государственных органов – номер телефона работника местного исполнительного и распорядительного органа по месту государственной регистрации продавца, уполномоченного рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством – отдел экономики Дзержинского районного исполнительного комитета: +375 17 163 46 45.
Приятных покупок!